キートスショップは昨年２０１８年５月にヘルシンキ日帰りツアーを始めて開催して以来、多くのお客様にご参加頂き、店長としては大変感謝しております。
キートスショップは本来オンラインショップとしてフィンランド雑貨のネット販売のみを行っていましたが、ヘルシンキに住む店長が２０１８年４月のある晴れた日にふっと思ったのです。
「こんないい天気で気持ちのいいフィンランドを日本からの方々に知ってもらい、楽しんでもらえればいいよな」
という単純な思いで始めたプロジェクトです。
最初に組み立てたツアーが「フィンランド森・サウナ日帰りツアー」で、５月～９月を中心に多くのお客様にフィンランドの森、湖、サウナ、バーべーキュー文化を紹介させて頂きました。
その次に打ち出したのは７月末～８月末期間限定の「フィンランド森・ブルーベリー日帰りツアー」でした。
新鮮なブルーベリーを大自然の森で自分の手で摘み、その日にフィンランドのレシピでブルーベリーパイに焼き上げてご賞味いただく内容です。
その後、「リエスヤルヴィ国立公園日帰りツアー」「フィンランド1800年代歴史農園ホームスティー宿泊ツアー」などを打ち出させて頂き、近々「中世の町タリン日帰りツアー」も始める予定です。
海外現地ツアーだからこそ参加する前に様々な不安を感じるものです。
そのため、お客様の意見やレビューをキートスショップをとても重視しています。
ツアー終了後に必ずお客様にアンケートの記入をお願いしております。
今回はそのレビューや評価をまとめさせていただきます。
高い満足度評価を頂き、９３％の５つ星はキートスショップの誇り
２０１８年５月～２０１９年３月までアンケートに３０名ほどのお客様にご記入頂きました。
５段階評価で９３％のお客様から満点の５つ星評価を頂いております。
ヘルシンキ日帰りツアー業者を全て見渡しても最高な評価ではないかと思います。
残りの７％のお客様からもすべて４つ星評価で、３つ星以下の評価は「ゼロ」です。
このような高い評価を頂き、キートスショップにとって決して自慢になるものではなく、お客様には感謝しかないです。
キートスショップのツアーでは常にお客様の需要、反応を観察しつつ、ツアーの内容の変化や修正を行います。
「どうすればお客様にもっとフィンランドのことを知って頂けるだろう？どうすればお客様にもっとフィンランドのことを楽しんで頂けるだろう？」
ということを常に考えております。
そのため、お客様からのアンケート回答はとても大切な参考情報になります。
頂いた主なお客様のコメント
参加者が最も多かった「フィンランド森・サウナツアー」と「フィンランドブルーベリーツアー」に対してお客様から頂いた主なコメントをまとめさせていただきます。
- 一般的な観光ではなく、ローカルの生活になる森散策、サウナ、湖で泳ぐなど今までやったことなかった体験ができたこと。
- 少人数なので、気楽にマイペースで行動できたこと
- 行く前は不安だったが、添乗員の人柄と親切な態度によってリラックスできたこと。
- 現地人が行く森でベリーを摘み、公共交通機関を利用し、現地のアパートの共有キッチンでパイを焼いて食べるのはなかなかできない貴重な体験。
お客様からのコメント詳細は下記ページの下部をご確認ください。
２０１９年夏に向け、キートスショップはツアーの種類を少しずつ増やし、既存のツアーはより満足度の高い内容を目指し、進めていきたいと思います。
是非キートスショップのヘルシンキ現地日帰り・オプションツアーを参考にして頂ければ幸いでございます。
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ショップコンセプト
１．フィンランド 北欧というと？
フィンランドもしくは北欧というと「幸福度が高い」「社会福利が充実」「なんかみんな楽しく生活している」というイメージを持つのでしょうか。ただし、実際に見て感じてみると、合致する部分もそうではない部分も見えてきます。良いと思う部分をうまく取り入れ、そうではない部分も積極的に理解することが大切だと思います。そのため、キートスショップは「フィンランドもしくは北欧と日本の交流を促進し、人々により幸せな生活をして頂く」ことの実現を目指していきたいです。
２．雑貨と現地ツアーに通じて幸せを増やしたい
「フィンランドと日本の交流を促進し、人々により幸せな生活をして頂く」という目的を果たすため、キートスショップ現在は「フィンランド雑貨販売」と「ヘルシンキ現地ツアー」の２軸で事業を展開しております。フィンランドの雑貨が好きな方により良い製品、より早く、より良い価格でご提供し、フィンランド雑貨をお客様が手に取る際の喜びを想像しながら事業を運営しております。また、実際にフィンランド・ヘルシンキまで旅をされた方々にはフィンランド文化の核心価値を実際にご体験頂けるヘルシンキ現地ツアーをサービスとしてご提供しております。
「キートスショップで買ってよかった！」「キートスショップのツアーに参加してよかった！」というお客様の声を糧に、より良い商品を提供できるよう、より良いツアーを提供できるよう進めていきたいと思います。
３．運営に「誠実」と「感謝」
「フィンランドや北欧と日本の交流を促進し、人々により幸せな生活をして頂く」目標に目指しながら、キートスショップは感謝の気持ちをベースに「誠実に対応する」ことを運営の第一事項にしております。いかなることに関しても最大限誠実な対応を致しますので、ご意見･ご質問は随時お問い合わせください。遅くても24時間以内にご返答致します。お問合せフォーム、メール：ken@kiitos.shop
４．キートスショップの名前
「Kiitos」はフィンランド語で「ありがとう」を意味する言葉。『フィンランドには優れたデザインや製品を提供してくださることに、日本の方々には外国の文化を理解して頂くことに感謝し、ショップ経営に取り組んで行きたい』そのような思いから、ショップ名を「キートスショップ」にしました。
キートスショップは、「フィンランドや北欧と日本の交流を促進し、人々により幸せな生活をして頂く」ことが実現されるよう努めてまいります。
キートスショップスタッフ一同より（フールバージョンはこちら）